Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

La presente Politica di Reso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le richieste di reso, gli annullamenti degli ordini e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito www.fornoservicemacchine.it.

1. Dati del venditore

FORNO SERVICE
Via San Damiano, 9
70022 Altamura (BA) – Italia
Partita IVA: IT03955740729

E-mail: info@fornoservice.it
PEC: ninivaggi@pec.it
Numero Verde: 800 916 767

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito www.fornoservicemacchine.it da:

clienti consumatori (B2C);
clienti professionisti, imprese e titolari di Partita IVA (B2B).

Le condizioni relative al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori.

3. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario seguire esclusivamente la procedura descritta nella presente Politica.

FORNO SERVICE potrà comunque autorizzare il reso della merce a propria discrezione, purché siano rispettate tutte le condizioni previste dalla presente Politica.

4. Nuova procedura di richiesta reso

Per garantire una gestione rapida e tracciabile delle richieste, tutte le domande di reso devono essere inoltrate esclusivamente attraverso l'area riservata del cliente.

La procedura è la seguente:

accedere al proprio account cliente;
aprire l'ordine interessato;
selezionare "Richiedi Reso";
scegliere gli articoli da restituire;
indicare la motivazione della richiesta;
allegare eventuali fotografie del prodotto quando richiesto;
inviare la richiesta;
attendere l'autorizzazione al reso (RMA);
seguire le istruzioni ricevute da FORNO SERVICE;
spedire il prodotto all'indirizzo indicato;
attendere la verifica della merce da parte del nostro personale;
ricevere il rimborso, se il reso viene approvato.

Le richieste di reso inviate con modalità diverse potranno non essere prese in carico.

5. Annullamento dell'ordine

L'annullamento dell'ordine può essere richiesto:

entro 15 minuti dall'invio dell'ordine;
oppure, in ogni caso, prima che l'ordine venga affidato al corriere per la spedizione.

La richiesta di annullamento deve essere effettuata esclusivamente accedendo al proprio account cliente e utilizzando l'apposita funzione disponibile nella pagina dell'ordine.

Una volta spedito l'ordine non sarà più possibile procedere all'annullamento.

6. Condizioni per l'accettazione del reso

Il reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto rispetta tutte le seguenti condizioni:

non è stato utilizzato;
è integro;
è completo dell'imballo originale;
contiene tutti gli accessori eventualmente forniti;
comprende manuali e documentazione originale, se presenti;
è accompagnato dal numero d'ordine oppure dalla fattura, qualora richiesta.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, installazione, manomissione o danneggiamento, il reso sarà rifiutato e non verrà effettuato alcun rimborso.

7. Prodotti esclusi dal reso

Non possono essere restituiti:

ricambi ordinati su specifica richiesta;
prodotti personalizzati;
componenti elettrici già installati;
articoli utilizzati;
liquidi e altri prodotti consumabili già aperti;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, siano stati aperti dopo la consegna;
ricambi speciali ordinati espressamente per il cliente.

8. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione relative alla restituzione della merce sono interamente a carico del cliente, utilizzando il corriere da loro scelto.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione della merce fino alla ricezione presso i magazzini di FORNO SERVICE.

9. Controllo della merce restituita

Dopo il ricevimento del reso, FORNO SERVICE procederà alla verifica dello stato della merce.

Solo dopo il controllo positivo verrà autorizzato il rimborso.

Qualora il reso non soddisfi le condizioni previste nella presente Politica, il rimborso non verrà effettuato e la merce potrà essere restituita al cliente con spese di spedizione a suo carico.

10. Rimborso

Qualora il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso la nostra sede.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Il rimborso sarà pari al valore della merce resa , non verranno rimborsate le spese di spedizione presenti nell’ordine.

Le spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce non sono rimborsabili.

11. Procedura di spedizione del reso

Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso (RMA) da parte di FORNO SERVICE, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

Preparazione del pacco

Imballare accuratamente il prodotto utilizzando, se possibile, l'imballo originale. Qualora non fosse più disponibile, utilizzare un nuovo imballo idoneo alla spedizione, in grado di proteggere adeguatamente la merce ed evitare danni durante il trasporto.

All'interno del pacco è necessario inserire un riferimento dell'ordine (numero d'ordine) oppure una copia della fattura ricevuta, così da consentire una corretta identificazione del reso.
Indirizzo di spedizione

Il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

FORNO SERVICE
Via San Damiano, 9
70022 Altamura (BA)
Italia
Spedizione del reso

Il cliente potrà affidare la spedizione al corriere di propria scelta. Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente.
Verifica della merce

Una volta ricevuto il pacco presso la nostra sede, il reso sarà sottoposto a verifica da parte del nostro personale, al fine di accertare che siano rispettate tutte le condizioni di accettazione previste dalla presente Politica di Reso.
Rimborso

Qualora il reso venga approvato e la merce rispetti tutte le condizioni di accettazione, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso la nostra sede, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Reso non conforme

Qualora la merce non rispetti le condizioni di accettazione del reso, il cliente verrà tempestivamente ricontattato dal nostro personale per ricevere informazioni sull'esito della verifica e sulle possibili modalità di gestione della pratica.

12. Merce danneggiata, colli mancanti o prodotto errato

Eventuali anomalie devono essere comunicate entro 24 ore dal ricevimento della merce.

La segnalazione dovrà contenere:

numero d'ordine oppure numero della fattura;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell'imballo esterno e interno, se danneggiato.

Segnalazioni oltre tale termine potrebbero non poter essere accolte.

13. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.

Per i consumatori trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Per gli acquisti effettuati da professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile.

La garanzia non copre danni derivanti da:

utilizzo improprio;
installazione non corretta;
normale usura;
manutenzione non conforme;
modifiche o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati.

GARANZIA MACCHINARI

Tutte le nostre macchine sono garantite 12 mesi dalla data di consegna o collaudo. Se in questo periodo sono provati dei difetti di materiali o di costruzione, le parti difettose verranno sostituite o riparate gratuitamente, sempre che il difetto venga prontamente dichiarato. L’intervento di riparazione, se ritenuto in garanzia, dovrà essere effettuato presso la ditta fornitrice. Non vengono riconosciuti in garanzia danni dovuti a sovraccarico, utilizzo improprio e usure naturali, pertanto la garanzia consiste nella sostituzione dei pezzi difettosi ad esclusione delle spese di spedizione, manodopera e trasferta del personale tecnico. Resta escluso dalla garanzia il normale logorio e deperimento. La garanzia decade se il compratore non è in regola con i pagamenti, se i guasti sono provocati da cause di forza maggiore, e per danni causati da imperizia, cattiva manutenzione, uso anomalo, manomissioni, irregolarità di fornitura dell’energia elettrica o del combustibile, le riparazioni o le sostituzioni per cattiva manutenzione, uso improprio, imperizia.
Una riparazione e/o una sostituzione di parti difettose effettuate durante il periodo di garanzia non producono l’effetto di prolungare detta garanzia.
Resta esplicitamente escluso ogni qualsiasi obbligo da parte della ditta fornitrice per risarcimento danni diretti o indiretti.
Per ogni controversia il Foro competente é quello di Altamura.